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第三方物流如何最大程度地减少索赔并帮助客户理解责任

如果发生损失,损坏或延误,第三方物流可以成为其客户的盟友,在索赔过程中提供出色的客户服务和支持。

当客户与第三方物流合作时,他们不仅在寻求客户服务。他们寻求无法用技术替代的专业知识,以及能够提高流程效率并最大程度降低风险的积极方法。

中介人与客户之间关系的主要障碍之一是在运输过程中出现损失,损坏或延误的情况下,术语缺乏明确性。承运人和货运代理人负责处理运输索赔和任何报销的责任。

此豁免并不意味着第三方物流公司不能参与此过程。相反,第三方物流可以成为其客户的盟友,提供出色的客户服务和支持,使索赔流程更加顺畅和轻松。这就是第三方物流公司需要通过针对其需求量身定制的专业培训计划来为其团队培养和投资知识的原因,以减轻风险,防止错误并产生结果。


处理索赔的基本方面
定期跟进该主张:积极的沟通至关重要。通过专门设计的团队来处理这些流程,客户可以得到专家级人员的支持,这将有助于最大程度地减少风险,损失,损坏和延误。该小组将持续监视案件及其进展,直到承运人提供结果为止。最终响应最多可能需要120天,但是通过有效的跟踪,可以大大减少等待时间。

在“隐藏的货物损坏索赔”截止日期之前:如果无法立即识别出损坏或短缺,并且在签收收货单后发现损失,客户有5天的时间向承运人报告隐藏的损坏。一个了解NMFC准则和更改规则的专家团队将有助于加快索赔申请流程并在截止日期前完成,从而避免无法举报或撤消案件。

准备装运,避免不必要的风险:运输货物时,每个过程都必须生成并遵循详细的文档。这些文件提供了成功到达目的地的每个负载(包括所有事务和指令)的记录。这对于确保服务满足客户要求的准则至关重要。

例如,填写提单首页上的“这些产品的价值”框有助于避免总损失。如果缺少价值信息,则承运人将有权承担释放速度。一个专门的团队将审查文档,并确保正确指定了每个项目,从而保护公司免受因疏忽大意或疏忽而引起的不必要风险。

用保险为货物投保:确定货物需要在整个运输过程中投保的保险类型至关重要。为了定义所需的保险类型,客户应考虑所运输的货物类型,所需的服务类型以及承运人的责任。通过为货物增加额外的保护,并检查第三方物流是否提供各种保险,例如汽车责任保险和主要货物保险,客户可以放心知道他们的货物安全。

物流解决方案专家可以利用其专业知识的优势来创建更专业的服务。这些服务不仅应侧重于执行和交付,而且应维护公司及其员工的最大利益。

客户将在报价和派送方面获得支持,并在处理运输和交付过程中任何阶段可能出现的问题方面获得帮助。这种增值将加强业务关系,建立信任,并建立长期合作伙伴关系。

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