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快递公司丢货难赔 托运前要写明清单方便追偿

更新时间:2009-3-4 11:54:11

  通过速递公司给儿子邮寄一个电动剃须刀,没想到半路“走丢”。市场售价为138元的产品,对方只同意赔付45元。

  郑州市民王女士通过金象物流,给漯河客户送去的一箱8套化妆品也在中途丢失1套,但对方认为运输货物不填详细清单是行业潜规则。

  商报3·15维权热线开通几天来,受到了众多读者的关注。在受理的十几起快递或物流的维权电话中,丢货赔付难是消费者的投诉热点。

  商报记者 谢朝红

  案例1

  快递

  电动剃须刀半路“走丢”

  处理结果:丢失近俩月后,

  在商报协调下拿到150元赔付款

  郑州市民张先生的儿子在安徽蚌埠当兵。今年1月6日,张先生用自己手机积分换到一个电动剃须刀,打算通过圆通速递邮寄给儿子。

  “快递公司当时取货时称三四天可以送到,没想到半路却给我弄丢了。”张先生说,当时他没填写保价单,而圆通速递工作人员也提醒他,东西不是太贵重没必要填写,否则会增加速递费用。

  就这样,张先生交付了15元的速递费。但一周以后,这位速递工作人员告诉张先生说,他邮寄的电动剃须刀丢了,是在江苏周转的途中丢失了。

  张先生上网查询发现,电动剃须刀在邮寄第二天就丢了,“他们却一星期后才通知我。并且,我在商场看到这款剃须刀的售价是138元,他们却只愿赔我3倍邮寄费——45元。”

  随后,张先生又多次和当时去取货的速递工作人员联系,2月中旬,对方同意把赔付款提高到150元,“但就是不见人来送钱。”张先生说,圆通速递一直不送钱实在让他恼火。

  商报记者昨日就此事致电郑州圆通速递公司。通过协调,该公司网络部经理孔先生表示,已将150元赔付给了张先生。

  案例2

  物流

  发一箱8套装化妆品运到漯河成7套了

  处理结果:物流公司拒绝承担任何责任,消费者只得自负亏损

  2月23日,做化妆品生意的王女士,通过郑州市西站路与朱屯路交叉口附近的金象物流,向漯河一客户发送了一箱总共8套化妆品。“货款已经打给我了,可没想到第三天客户给我打电话说,箱子里只有7套,而且包装有拆封痕迹。”

  “这位客户取货时大意了,没有当场验货,回家才发现化妆品少了一套。”王女士说,她立即跟金象物流方联系,但对方以“签过字,货也取走”为由,拒绝承担任何责任。

  对此,金象物流有关负责人赵女士表示:“我们接收货物从来都是只管发,不考虑里面究竟装的是什么东西。也不负责打开清点。”

  赵女士说,目前整个物流行业都不清点运送的物品,“有时客户不愿意我们打开查看,这对于他们来说也是隐私。”

  最终,“每套售价是135元,这个是我的老客户,我只得自认倒霉,重新再发一套。”王女士说。

  消费提醒

  托运前写清楚货物详细清单

  方便全额追偿

  类似的投诉并不是张先生、王女士这两起,商报开通3·15维权热线以来,接到十几起快递或物流丢货赔付难的投诉。

  李先生在郑州市某洁具市场做生意,每天都要通过物流公司往周边省市发货。

  两年来他通过多家物流公司发货,总会出现丢失或损坏货物的现象,“上千元的货物丢失,最后不是赔几十元了事,就是把客户拖得筋疲力尽自认倒霉为止。”

  此外,网店老板投诉货物丢失、发送延误,甚至内部吞货的现象也很多。

  货物被运送丢了,消费者无一例外都遭遇索赔难。对于目前物流公司执行的赔付运费两倍至三倍的自定规定,商报记者咨询了多名律师,他们提醒消费者:在托运货物之前,要写清楚自己托运货物的详细清单,这样即便货物丢失或损坏,双方有承运合同,有证据证明你所托运的货物,就可以得到全额赔偿。

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